収納サブスク「サマリーポケット」では、お客様に安心してご利用いただくため、またお困りごとを迅速に解決するために、サポート体制の拡充に取り組んでいます。よりサマリーポケットを便利にご活用いただけるように、カスタマーサービスのアップデートをご紹介します。
サマリーポケットでお困りのことは、カスタマーサービスにご相談ください
トラブルやお困りごとも迅速に解決
カスタマーサービスでは、サービスに関するお客様からのご質問や、ご利用の不明点についてサポートを行っています。
お問い合わせ例
「どのプランを使えばいいかわかりません🤔」
「お問い合わせありがとうございます。お預け入れを予定しているアイテムについて、お教えください。ご提案させていただきます」
「取り出す時の住所を間違えてしまいました💦」
「出庫前でしたら取り出しのキャンセルが可能ですので、出庫状況をお調べいたします」
「クチコミで取り出しが遅いと見かけて心配です😟」
「サービス品質の改善を日々行っており、お取り出し遅延は現在ございませんので、ご安心ください」
「保管環境にカビなどの問題はないのでしょうか😥」
「保管センター内は24時間365日、品質改善を行いながらカビの発生しにくい温湿度を維持できるようコントロールしております。また防カビ、防虫に特化した無酸素保管オプションサービスもご用意しておりますので、お預け入れされるお荷物にあわせ、ご利用くださいませ」
サマリーポケット独自のサポートポリシーを制定を行い、お問い合わせは営業時間24時間以内に対応しています。トラブル時やお困りごとの迅速に解決を目指し、継続的にお客様のフォローを行います。お客様とのコミュニケーションを何よりも大事にし、信頼されるカスタマーサポートを提供しています。
お問い合わせいただいた内容をもとに、常にサービス品質改善を図っています
整理収納アドバイザーの
資格を持つスタッフがサポート
サマリーポケットのサポートスタッフの一部は整理収納アドバイザーの資格を取得。サマリーポケットの不明点はもちろん、サマリーポケットを活用した収納問題解決方法を事例を元にアドバイスさせていただきます。
サービスのご利用だけに止まらず、お客様の生活をよりよくしていただくのにサマリーポケットをもっと便利に活用いただきたいという想いから、お客様の収納のお悩みに真摯に向き合い、解決までサポートいたします。
「クローゼットが片付かない」など、収納のお悩みをご相談ください
対応満足度92.2%以上
おかげさまでサマリーポケットのカスタマーサポート満足度は92.9％以上と評価をいただいています。
またお客様からいただきました貴重なご意見は、サービス改善に活用させていただいております。これからも誠意あるサービスでより満足いただけるサポートを目指します。
お客様の声を聞きながら、さらなるサービス品質向上へ
今後もまだまだご利用の皆様に、よりご満足いただけるよう、多くの方にご利用いただけるようスタッフ一同、頑張っていきます。
収納やお片付けでお悩みのことは、サマリーポケットにご相談ください。
※記事内のサマリーポケットの情報はすべて公開時のものとなります。
記事公開 2023年6月
